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Sonderpreis der Thüringer Landesmedienanstalt
"Psychozelle - Gefangen in der Warteschleife" – Lisa Reinerth
Kategorie: Hochschule

Man kennt sie, man hasst sie, und doch gehört sie zum Alltag des Kunden, der gerne König wäre: Die Warteschleife. Irgendwo sitzen die neuen Untertanen, schlechtbezahlte Ausredenerfinder in permanent von der Schließung bedrohten Callcentern, aber bevor Majestät zu ihnen durchdringt, muss sie einen hohen Preis zahlen, sie muss sich durch die Warteschleife quälen. Man weiß, dass die Menschen am anderen Ende der Warteschleife in der Regel nichts wissen, aber irgendwann wird das Durchkommen zum Ziel. Man will wenigstens noch herausfinden, ob auch hinter der Warteschleife noch Menschen warten oder ob nur wir davor stehen und nie etwas anderes mit uns kommuniziert als computergeneriertes Betreuungsgedudel.

Es war an der Zeit, dass diesen demokratischen Kräften, die permanent Majestät Kunde vom Thron hinab in die Hilflosigkeit stoßen, eine Hommage gewidmet wird. Natürlich ist diese Hommage computergeneriert, und sie ist auf der Oberfläche einfach gehalten, und sie bohrt sich auditiv in unser Ohr, wie die Wartemelodie das tun muss. Sie spielt auch mit unserem Zeitempfinden, reizt manchmal die Szenen aus, bis man „Weiter“ drücken will, aber sie nimmt auf andere Weise gefangen als die Warteschleife selbst – sie lässt uns seufzen und schmunzeln und leiden und lästern. Wenn solchermaßen die Möglichkeiten des Animationsfilms mit der Linderung eines Leidens verbunden werden, das uns alle betrifft, fühlen wir uns gut betreut. Die Jury war überzeugt: In diese Warteschleife muss man sich einwählen.

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